Política de envío

En Pinta un Lienzo, nos esforzamos para que tu experiencia artística comience lo antes posible. A continuación, detallamos nuestras condiciones y tiempos de despacho:

1. Procesamiento y Despacho

  • Tiempo de preparación: Una vez confirmado tu pago, requerimos de 1 a 2 días hábiles para producir y despachar tu pedido.

  • Productos Personalizados: El tiempo de producción de kits personalizados es diferente. Por favor, consulta el tiempo específico en la descripción del producto antes de finalizar la compra.

  • Días no laborables: Ten en cuenta que los días sábados, domingos y festivos no se realizan despachos.

2. Tiempos Estimados de Entrega

Los siguientes plazos corren a partir del momento en que el paquete es entregado a la transportadora:

  • Ciudades principales: de 1 a 2 días hábiles
  • Poblaciones intermedias y municipios aledaños: de 2 a 5 días hábiles
  • San Andrés y Providencia de 5 a 8 días hábiles

Nota: Estos plazos son estimaciones basadas en el histórico de nuestros aliados logísticos. Pueden variar por razones externas, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o eventos de fuerza mayor.

3. Costos de Envío

El valor del envío se calcula según el destino del pedido. Este valor será informado de manera clara en el resumen de tu compra antes de realizar el pago.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el paquete, te enviaremos el número de guía a través del correo electrónico o WhatsApp proporcionado. Puedes rastrear tu pedido directamente en los sitios de nuestros aliados:

5. Condiciones de Entrega

  • Responsabilidad de la dirección: El pedido será entregado en la dirección suministrada por el comprador. Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio está autorizada para recibirlo.

  • Intentos de entrega: Si no hay nadie para recibir el paquete, la transportadora realizará hasta tres (3) intentos de entrega sin costo adicional.

  • Gestión de paquetes no entregados: Tras el tercer intento fallido, el paquete permanecerá en la oficina principal de la transportadora en tu ciudad durante el tiempo que ellos estipulen (usualmente de 2 a 4 días). En este punto, tienes dos opciones:

    1. Recogida local: Puedes acercarte directamente a la oficina de la transportadora para reclamar tu pedido sin costo adicional.

    2. Reprogramación: Solicitar un nuevo intento de entrega a tu domicilio asumiendo el valor de un nuevo costo de envío.

  • Devolución definitiva: Si el paquete no es reclamado en la oficina de la transportadora en el tiempo establecido, regresará a nuestra fábrica y el comprador deberá pagar nuevamente el envío para su despacho.