Política de devolución y reembolso

 

 

 Garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 10 días, en los cuales se cubren daños en el envío al lugar de destino, kit incompleto o diferente diseño al escogido. La garantía no cubre mal uso del producto como por ejemplo equivocarse en su proceso de pintura, deterioro normal del producto por el paso del tiempo, pérdida de color por exposición al sol o el uso indebido por no seguir las instrucciones. Procedimiento: Para realizar una solicitud de garantia te debes contactar a través de nuestro correo electrónico pintaunlienzo@gmail.com o al WhatsApp 310 4161904, explicando los motivos por los cuales deseas hacer la devolución y compartirnos el recibo o comprobante de compra. En cuanto tengamos la solicitud de garantía, ésta será analizada para así generar una respuesta y determinar si procedió o no a la reclamación. Siempre daremos el mejor acompañamiento para dar la mejor solución posible al inconveniente que se pueda llegar a tener. Tiempo: Pinta un Lienzo cuenta con hasta diez (10) hábiles para cambiar el producto, contados desde el día siguiente a la entrega del mismo. En este caso el precio del envió corre por nuestra cuenta. Posterior a dicho término, cualquier cambio adicional será por cuenta del comprador, quien deberá asumir el costo adicional del arreglo y del envío.  Excepciones 

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
• Artículos en oferta: sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

 

Cambios de producto: En Pinta un Lienzo aceptamos la posibilidad que en caso tal de que el comprador requiera realizar un cambio del diseño adquirido, podrá solicitarlo a nuestro Whatsapp y se coordinará el respectivo cambio, tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Para hacer un cambio te debes contactar a través de nuestro WhatsApp 310 4161904 indicando porque deseas realizar el cambio.
• El comprador asumirá el pago del flete del envío por devolución del producto recibido y el nuevo que requiere.
• El producto debe encontrarse en perfecto estado, debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.
• No se aceptan cambios de productos usados, deteriorados por mal uso o por no seguir las instrucciones de uso.
• Se podrán realizar cambios por productos de igual o mayor valor. En caso de que el valor del producto cambiado sea superior, el comprador deberá asumir la diferencia. 
• El cambio estará sujeto a nuestro inventario y si no se encuentra disponible se comunicará al comprador para que sea indicado si espera la producción de su kit.
• Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridos.
• No se aceptan cambios de productos personalizados.
• No se acepta devolución de tarjetas de regalo.

 

Color: Las fotos de los diseños corresponden a imágenes digitales y reales, debemos aclarar que el color del producto tendrá variaciones dependiendo de la pantalla o equipo del cual se está visualizando el diseño e igualmente tener en cuenta que al tratarse de imagenes digitales los colores pueden tener variación respecto a la pintura física, sin embargo es importante que tengas en cuenta que siempre buscamos coincidir los tonos los mas cercano posible.  

Reembolso: LEY DE RETRACTO El comprador debe de tener en cuenta que la mayoría de productos son por encargo, por lo que debe de revisar muy bien la información suministrada, como medidas, precio, fechas de elaboración, fechas de envío y diseños. De acuerdo al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el comprador cuenta con 5 días hábiles a partir de recibido del producto para ejercer este derecho, para lo cual te puedes comunicar a través de nuestra línea de WhatsApp para así evaluar su solicitud.  La devolución del dinero se realizará sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago que utilizó el comprador al momento de la compra en el transcurso de 15 días hábiles.