Política de reembolso

En Pinta un Lienzo, nos comprometemos con la calidad de tu experiencia artística. A continuación, detallamos cómo procedemos ante cualquier eventualidad con tu compra.

1. Garantía Legal

Si tu producto presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte, tienes 5 días hábiles tras la recepción para realizar la reclamación.

  • ¿Qué cubre?: Daños en el lienzo durante el envío, kits incompletos (falta de pinturas o pinceles) o diseño diferente al solicitado.

  • ¿Qué NO cubre?: Mal uso (equivocaciones al pintar), deterioro natural, pérdida de color por exposición al sol o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

  • Resolución: Evaluaremos el caso y, de ser procedente, corregiremos el error, enviaremos el repuesto faltante o reembolsaremos el valor del producto defectuoso. En casos de garantía, Pinta un Lienzo asume los costos de envío.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuentas con el derecho de retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Logística y Costos: Para ejercer este derecho, deberás devolver el producto a nuestra fábrica por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte (fletes) y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el comprador.

  • Condiciones del Producto: El kit debe estar en perfecto estado, sin usar, con el lienzo totalmente limpio, las pinturas selladas y en su empaque original. Si el producto presenta signos de uso o manipulación, el derecho de retracto no será procedente.

  • Excepción Legal: No aplica el derecho de retracto para productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del consumidor, ya que son piezas únicas producidas bajo demanda.

  • Reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, Pinta un Lienzo procederá a devolver el dinero pagado (sin descuentos ni retenciones) al mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

3. Política de Cambios

Dado que nuestros productos se producen bajo pedido (diseño y tamaño específico), no aceptamos cambios por gusto de diseño.

  • Solo se realizarán cambios si el producto recibido no corresponde al solicitado.

  • Si se autoriza un cambio excepcional, el producto debe estar impecable. Si el nuevo artículo es de mayor valor, el cliente asumirá la diferencia.

4. Fidelidad de Color

Nuestras imágenes son representaciones digitales y fotografías reales. Ten en cuenta que:

  • El tono de las pinturas físicas puede variar ligeramente respecto a lo que ves en pantalla (debido a la calibración de brillo y color de cada dispositivo).

  • Trabajamos para que la coincidencia de color sea lo más exacta posible, pero aceptamos pequeñas variaciones propias de la mezcla física de pigmentos.

5. Procedimiento de Reclamación

Para cualquier solicitud, sigue estos pasos:

  1. Contacto: Escríbenos a pintaunlienzo@gmail.com o al WhatsApp 310 4161904.

  2. Evidencia: Adjunta fotos o videos que demuestren el estado del producto y el comprobante de compra.

  3. Respuesta: Analizaremos tu solicitud y te daremos respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. Nuestro objetivo es darte la mejor solución posible para que sigas pintando.